Derechos ARCO
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos personales
1. Sus derechos bajo la Ley N° 21.719
La Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales reconoce los siguientes derechos a los titulares de datos:
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso (A) | Conocer qué datos personales suyos tratamos, con qué finalidad, origen, destinatarios y plazo de conservación. |
| Rectificación (R) | Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados que tengamos sobre usted. |
| Supresión (C) | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines con que fueron recogidos, o si revoca su consentimiento. |
| Oposición (O) | Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo cuando se basa en el interés legítimo de Klifik. |
| Portabilidad | Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento. |
| Revocación del consentimiento | Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo. |
2. ¿Quién puede ejercer estos derechos?
Corredores de propiedades
Como usuario registrado, puede ejercer los derechos ARCO sobre todos los datos de su cuenta: perfil, historial de solicitudes, registros de pago y datos de la empresa. Puede además solicitar la portabilidad de sus datos en formato electrónico.
Arrendatarios
Usted proporcionó sus datos para que un corredor de propiedades pudiera evaluar su solicitud de arrendamiento. Puede ejercer sus derechos sobre la ficha que completó, los documentos adjuntos y el informe de riesgo crediticio generado a su nombre. Tenga en cuenta que algunos datos están sujetos a plazos legales de conservación que pueden limitar el derecho de cancelación.
Arrendadores
Si sus datos de contacto o de propiedad han sido ingresados en la plataforma, puede solicitar acceso, rectificación o cancelación de dichos datos contactando a Klifik directamente.
Colaboradores
Como colaborador registrado, puede ejercer los derechos ARCO sobre los datos de su cuenta y registros de actividad de la misma manera que los corredores.
3. Cómo ejercer sus derechos
- Responsable: privacidad@klifik.cl — asunto "Ejercicio de derechos — [su nombre]"
- Delegado de Protección de Datos (DPD): dpd@klifik.cl
- Formulario web: al pie de esta página
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo y RUT.
- Correo electrónico con el que está registrado en Klifik (si aplica).
- Derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
- Descripción clara de los datos a los que se refiere la solicitud.
- En caso de Rectificación: los datos correctos que deben reemplazar a los actuales.
- Copia de su cédula de identidad o documento equivalente (para verificar su identidad).
4. Plazos de respuesta
| Derecho | Plazo máximo de respuesta (Ley 21.719) |
|---|---|
| Acceso | 30 días corridos desde la recepción de la solicitud completa |
| Rectificación | 30 días corridos |
| Supresión | 30 días corridos (puede extenderse si existen obligaciones legales de conservación) |
| Oposición | 30 días corridos |
| Portabilidad | 30 días corridos |
| Revocación del consentimiento | Sin demora indebida |
El plazo puede prorrogarse por 15 días corridos adicionales cuando la complejidad o el volumen de solicitudes lo justifique, informando al solicitante dentro del plazo inicial. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Klifik puede solicitar información adicional para verificar su identidad si la solicitud inicial es insuficiente, caso en el que el plazo queda suspendido hasta recibir la información requerida.
5. Limitaciones al ejercicio de derechos
El derecho de Cancelación puede no ser aplicable cuando:
- Los datos son necesarios para cumplir obligaciones legales (registros tributarios: 6 años).
- Los datos forman parte de un proceso judicial o administrativo en curso.
- La eliminación afecta derechos legítimos de terceros (por ejemplo, el corredor que solicitó el informe).
- Existe una obligación contractual vigente que requiere conservarlos.
En estos casos, Klifik informará al solicitante el motivo por el que no puede atenderse la solicitud de cancelación, indicando el plazo estimado de conservación y las alternativas disponibles (como el bloqueo temporal del tratamiento).
6. Revocación del consentimiento
Si el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento (como en el caso del arrendatario que completa la ficha de evaluación), puede revocarlo en cualquier momento enviando su solicitud a privacidad@klifik.cl. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de su ejercicio.
7. Reclamaciones ante autoridades
Si considera que Klifik no ha atendido correctamente su solicitud o que el tratamiento de sus datos infringe la Ley N° 21.719, tiene derecho a presentar una reclamación ante:
- Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) — autoridad nacional de control creada por la Ley N° 21.719, competente para conocer infracciones a la normativa de protección de datos personales en Chile.
- SERNAC (cuando corresponda a derechos del consumidor): www.sernac.cl
8. Formulario de solicitud
Complete el formulario a continuación para ejercer sus derechos ARCO. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
9. Contacto directo
Responsable: TECNOLOGIAS ALCORP SPA, RUT 77.768.843-K
Email: privacidad@klifik.cl
Asunto sugerido: "Ejercicio de derechos ARCO – [su nombre]"